近日，伊顿公司举办“2012伊顿宇航客户支援会议”，向与会客户广泛介绍伊顿公司宇航集团在售后服务、技术支持等领域的最新动向和成果。伊顿与客户和合作伙伴回顾和分享包括起落架舱门作动筒转动接头维护、发动机驱动泵和交流电动泵的性能提升与维护、刹车计量活门产品性能改善等议题，借鉴伊顿在全球范围内的丰富实践经验，从最大程度上为中国客户提供优质、可靠的解决方案。
近年来，伊顿宇航业务凭借其深厚的创新科技和一流的产品理念在中国市场取得良好成绩，与国内各大航空公司展开了广泛的合作，其业内领先的解决方案应用于多种机型，包括A320系列、A330、A340, A380, B737系列，B747, B777, B787等。并与中国商飞成立合资公司，积极参与到C919大飞机项目中。
伊顿公司宇航集团客户总监艾瑞克 • 埃尔顿表示：“伊顿为客户提供的不仅是先进的产品，还有不断创新的服务。伊顿公司始终坚持以客户为中心的服务理念，将客户需求放在首位。我们希望通过客户支援大会这个平台，与客户保持良好的沟通，了解他们的需求并不断改善我们的服务，帮助客户降低成本，提高效率和效益，充分体现我们的内在价值。”
艾瑞克 • 埃尔顿讲到，伊顿的服务创新可以从三个方面理解。“首先，组织架构是客户服务的基础。难以想象，五年前公司还没有专门的团队去完成这项重要的任务，而现在，在中国市场能够看到强大的团队给予中国客户的支持。其次，完善客户服务的流程。对客户而言，流程的建立有利于实施监控和跟踪。伊顿同时可以了解潜在的问题和不同阶段的状态，无论从‘线上’还是‘线下’，流程的创建和不断的完善有利于强化与客户之间的关系。第三，关注产品和服务的连接问题。通过这些，我们可以按照客户的需要持续推进产品和服务更新。
艾瑞克 • 埃尔顿表示，伊顿公司始终以市场和客户需求为导向，通过搭建各种平台与客户保持双向良好的沟通机制，除了举办客户支援大会以外，伊顿还会定期举办诸如技术日、巡展、渠道大会等活动，加强与客户和合作伙伴之间的紧密联系，共同推动行业的发展。“统一的伊顿公司的产品和服务是多元化的。我们能够看到客户的需求，不仅伊顿宇航公司的产品会在航空领域应用，伊顿其它业务板块的产品应用也是多元的。比如，伊顿车辆集团的相关技术可以应用到机场建设中；在机场设施方面，伊顿电气集团的产品也也能发挥良好的效果。而这些产品和服务的信息，客户都可以从技术日、巡展等活动中获知。”
随着中国航空工业的快速稳健发展，在未来几年内对航空产品的需求将持续增大。航空领域作为长周期行业而言，拥有稳定可靠、高效经济的产品和技术显得尤为重要。对此，艾瑞克表示：“我们在为客户提供高效、可靠的技术和产品的同时，在整个产品的使用阶段内及时给予技术和服务方面的永久性支持，确保客户在使用我们的产品期间无任何后顾之忧。”
同时，伊顿UPS电源产品已经成为中国IT行业不可或缺的一部分。 |
